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铁桥村营业厅获用户留言点赞
来源:汉阳营业所     发布日期:2019-03-14

   “您好,请问您办理什么业务”

  “交水费”

  “好的,这是您的排号单”

  “我的现金不够,得取钱,这机器怎么用呀”

  “您别着急,我来帮您”

  3月12日,家住七里一村37号的李女士,一早来到营业厅缴纳水费,引导员热情接待,并告知李女士,目前大厅办理业务的用户比较多需耐心等待。李女士办理的业务并不复杂,办理过程很快,但从进入大厅的那一刻,工作人员的微笑服务,文明用语,让她如沐春风,并在留言簿上写下真实感受,为主动服务点赞。

  3月11日是督导培训的第一天,老师指出的个性和共性的问题,让每个工作人员都深深感受到了自身的不足。第一次课,培训老师从晨会的准备,规范的服务手势、服务用语,服务形象塑造着手,纠正错误,亲自示范,再配合实际演练,考核通关,大家初步掌握了规范服务的技能。

  一天的培训成果,收获了用户的满意,让工作人员深受鼓舞,并更加自信有能力有信心,在2019年的“双评议”工作中取得好成绩。

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